如何使用 BetterDocs 建立 WordPress 知识库

您想建立一个有用的知识库来为您的客户提供支持信息吗? 如果是这样,BetterDocs 插件是这项工作的完美选择。 它使用简单、时尚,最重要的是免费。

建立知识库有助于减少您接到的电话数量,这意味着您不需要那么多的支持代理。 因此,它最终会为您节省金钱,并且 75% 的客户 觉得他们很方便。

今天,我将演示如何使用 BetterDocs 插件构建您自己的 WordPress 知识库。

什么是知识库?

知识库是客户可以用来解决他们在服务中遇到的常见错误的资源。 与呼叫客户支持不同的是,没有等待时间,因为客户可以快速找到他们正在寻找的答案。

任何称职的公司都有产品或服务的知识库。

事实上,这些对于拥有数百万客户的大公司来说已经变得必要了。 通过单一电话服务支持数百万客户是不现实的。 相反,知识库为遇到问题的客户提供了一种简单而有效的解决方案。

它可以帮助减少直接客户支持的员工数量。

如何在 WordPress 中使用 BetterDocs

第 1 步:安装 BetterDocs

更好的文档 是一个全面的知识库插件,完全免费且易于使用。 它允许用户构建易于导航的大型知识库。 如果您有多种服务或产品,请不要担心。 该插件允许您在单个站点上创建多个知识库。

因此,它是开发人员手中的强大工具。 自定义选项真的很壮观,有很多选项可供选择。 因此,它将能够适应任何具有适当配置的网站。

让我们首先单击插件并选择左侧管理面板上的添加新选项。

添新

在可用的搜索框中搜索 BetterDocs。 这将提取您可能会发现有用的其他插件。

更好的文档

向下滚动直到找到 BetterDocs 插件,然后单击“立即安装”按钮并激活插件以供使用。

现在安装

激活后,您将被带到 BetterDocs 的入门部分。 这将帮助您开始设置插件,所以让我们开始吧。 请记住,我将更详细地介绍所有内容,因此如果您对此更感兴趣,请随时跳过本节。

笔记: 如果您退出屏幕,您可以通过单击 BetterDocs 并选择快速设置选项来访问此部分。

第 2 步:入门

第一部分将提供一个简短的概述视频,您可以观看。 只需一分钟,因此您可能需要考虑查看它。 当您准备好继续时,单击“下一步”按钮。

下一个

下一部分处理页面选项。 在这里,您可以决定启用内置文档页面、页面 slug,如果您有专业版,则启用即时答案。

准备好后单击“下一步”按钮。

下一个

下一部分用于创建内容。 话虽如此,您不太可能准备好执行此操作,但如果您准备好了,请单击“创建类别”按钮添加类别。 您也可以单击“创建文档”按钮开始创建文档。

您可以随时执行此操作,因此请暂时跳过此操作。

文档和类别

下一部分是关于定制,嗯,一切。 “转到定制器”按钮将带您进入 WordPress 的定制部分。 您可以自定义与 BetterDocs 插件相关的所有内容的外观。 您可以在进行更改时看到更改。

很可能这可能需要几分钟,所以请耐心等待并确保它看起来不错。

“转到设置”按钮将进入 BetterDocs 设置部分。 浏览所有选项卡并自定义插件以满足您的需求。 您可以随时更改这些。

设置

最后一部分允许您查看您应该创建的文档页面。 我现在将详细介绍关键部分。

第 3 步:类别和文档

毫无疑问,知识库中最重要的两个部分是您创建的类别和文档。

类别允许您对您创建的所有文档进行排序,这有助于访问者找到他们正在寻找的内容。 毕竟,如果访问者找不到他们要找的东西,他们会联系您寻求支持。 因此,正确设置非常重要。

幸运的是,在 BetterDocs 中创建类别真的很容易。

单击 BetterDocs 中的类别选项。

类别

BetterDocs 的类别部分应该看起来很熟悉。 它与默认的 WordPress 类别部分相同。 只需输入类别名称、slug、描述、订单号、类别图标,然后单击“添加新文档类别”按钮。

添加新文档

您可以根据需要创建任意数量的类别。 我强烈建议对此多加考虑,因为简化导航可以显着改善用户体验。

通过单击 BetterDocs 中的 Add New 选项,您将被带到您使用的 WordPress 编辑器(Gutenberg 或 Classic)。 创建帮助文档与普通帖子没有什么不同,因此我不会提供解释。

但是,请务必将您创建的任何文档分配到适当的类别并确保它们是正确的。 毕竟,没有什么比给出错误信息的知识库更糟糕的了。

第 4 步:自定义外观

您将需要确保知识库与您网站的设计相匹配。 虽然,一些网站开发人员喜欢让它脱颖而出以引起更多关注,所以选择真的取决于你。

幸运的是,BetterDocs 在自定义选项方面毫不逊色。 一切都在 WordPress 的自定义部分完成。

笔记: 要实时查看更改,您的网站上至少需要有一份文档。

单击外观并选择自定义选项。

定制

单击 BetterDocs 选项。

更好的文档

有多种选项可供选择,但实际上设置起来非常容易,因为几乎所有选项都采用开关或单选按钮的形式。

也许最重要的选择是文档页面的外观。 单击文档页面并选择您最喜欢的模板。

笔记: 其中两个选项仅在免费版本中可用。

文档页面

仔细检查每个区域并做出最佳选择。 这涵盖了 BetterDocs 插件的主要组件,恭喜您学习如何在 WordPress 中创建知识库。

你仍然需要现场支持

虽然知识库有助于减轻支持团队的负担,但它不能替代。 您仍然应该以某种身份获得现场支持。 幸运的是,有多种形式可供选择,例如电话支持、实时聊天或电子邮件支持。

事实上,您拥有的选择越多越好。 这不仅可以帮助更多人获得帮助,还有助于减轻电话支持的负担。 有些人更喜欢实时聊天格式,而另一些人则乐于等待电子邮件回复。

为什么您的网站需要知识库? 增加一个是否改善了客户体验?

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