将评论转化为声誉和 SEO 影响的机会

当忙碌的一天意味着晚餐将外卖而不是在家做饭时，您很可能不会简单地随意选择一家餐馆。 您很可能会使用 Google 或 Yelp 来搜索有关地点或食物类型的数据，然后，最重要的是，您会查看客户评论。 想到炸玉米饼，您可能会寻找一家休闲的墨西哥餐厅或快餐店。 但是，如果它在 Yelp 上的评分低于四星怎么办？ 像这样的场景已经成为您营销的几乎任何品牌所服务的社区日常生活的一部分。

评论和网络曝光

几十年来，客户评论在客户选择中发挥了重要作用，而且它们并不特定于餐厅。 近年来，它们的重要性呈指数增长，甚至可以决定一家企业的命运。 和 93% 的消费者使用互联网 搜索企业——​​由于冠状病毒，34% 的人阅读了比以前更多的评论——不可能低估良好评论的重要性。

良好的评论会对业务曝光产生积极影响。 公司的感知质量将影响消费者的最终决定，而且很少有客户会信任三星级维修店而不是五星级维修店。 通常，三星级企业的排名太差，无法出现在 Google 的三个本地结果集中，称为“本地包”。 Google 的本地包旨在让您轻松找到与客户查询匹配的最佳结果，同时抑制不太推荐的选项。 单独曝光是有帮助的，但评论会影响包中的可见性和搜索者的最终决定。

通过参与增加存在感和评论

评论通常遵循突出公司对客户突出的特定特征的趋势——良好的服务、速度、清洁度等。 如果有多个负面评论，则很有可能还会有评论者引用的特定问题。 企业可以采取两种行动，忽略差评或积极参与。 因为只有 48% 的人甚至会考虑与 低于四星负面的客户评论应该被视为严重的批评（至少在大多数时候是这样）。

立即与评论者互动的一个好方法是简单地通过谷歌在“谷歌我的商家”仪表板中提供的所有者回复功能进行回复。 回复，深思熟虑的回复，可以为您的企业带来宽恕、理解，甚至改变星级。 客户是 更宽容 比你想象的要积极等待业主的回应。 即使没有优惠券或礼物等激励措施，他们也会感谢您花时间和精力来理解他们的不满。 对于较小的企业，将一些三星级评论更改为四星级可以对 Google 或 Yelp 搜索结果产生有意义的提升。 直接沟通可以增加当前和未来消费者的信任，并可以带来切实的业务收益。

保持诚实和相关

伪造正面评价在商业世界中并不是什么新鲜事。 虽然像 Google 和 Yelp 这样的评论平台有一些保护措施来捕获或过滤掉虚假评论，但它们不会自动发现每条违反其准则的评论。 这意味着企业主通常需要通过自问用虚假广告故意误导消费者是否正确来尽自己的一份力量。

答案当然是否定的。 依靠虚假评论希望快速提高排名或人流量的品牌可能会发现自己处于诉讼、法律处罚、企业列表删除和永久声誉损害的错误结局。

对于希望在业务中获得多年成功的本地品牌而言，一个更好的方法是致力于通过卓越的客户服务不断赢得和提高声誉。 与其用虚假的情绪误导公众，不如让消费者成为免费质量控制（以负面评论的形式）和任何人都可能以正面评论的形式发布关于你公司的最佳销售副本的提供者。

当您收到诚实但负面的评论时，请将其视为一位客户对您的业务进行的小型检查，并引用您通常可以积极纠正的要素。 提及类似申诉的大量负面评论可能需要进行根本性的运营变革以改善客户体验，促使您采取行动，最终获得令人羡慕、利润丰厚的在线声誉。 当不满的顾客大声疾呼，因为所提出的问题可以得到解决时，您的品牌就会好得多，当您的公众回应表明您对投诉的态度非常认真时，您就提供了坚如磐石的证据，证明您的品牌将客户放在首位。

同时，当满意的客户花时间留下正面评价时，请做出表示感谢的恭敬姿态作为回报。 使用店主的回复空间表达感激之情，并在可能的情况下提及您的业务令人兴奋的事情，例如您希望他们再次光临体验的新菜单项或新服务的首次亮相。 不要过于推销，但要参与其中。 评论充其量是双向对话。

如果您刚刚开始在线推广您的业务并且对获得第一条评论感到紧迫感，请研究各种评论平台的指南，然后创建一个合规的评论获取活动并产生结果。 但是慢慢来，一次过多的评论可能会导致删除，请记住，您将在您所营销的业务的整个生命周期中获得评论。 这是一次长途跋涉，而不是短跑。 避免违反准则并以卓越的客户服务为中心，您将从一开始就领先于评论游戏。

Miriam Ellis 是当地的主题专家 莫兹.