WooCommerce 订阅网站的 5 个陷阱

由于被动收入的诱人前景,基于订阅的网站正在兴起。 值得庆幸的是,WordPress 和 WooCommerce 使设置付费订阅网站变得容易。

但是,一旦设置了站点,您就不能让球掉下来。

WooCommerce 订阅网站在客户支持、开发变更和报告方面面临一些独特的挑战。 无论您是否拥有现有的订阅业务,或者您正在考虑建立一个,都准备好应对这 5 个常见的陷阱。

WooCommerce 订阅插件

信息和下载查看演示

快速说明一下,出于本指南的目的,我们将在示例中引用 WooCommerce 订阅插件。 然而,这些陷阱确实适用于大多数基于订阅或会员的网站。

1. 更新处理难题

创建用户友好的续订流程是任何基于订阅的模型成功的关键之一。 在构建网站时,您选择的 WooCommerce 支付处理器以及配置续订付款的方式将影响客户的续订流程。

WooCommerce 订阅网站上的一个常见错误是使用 PayPal Standard 作为支付网关。 由于 PayPal Standard 对 WooCommerce 订阅是免费的,因此店主倾向于默认选择它,但对于订阅网站,这个支付网关实际上存在一些限制。

例如,使用 PayPal 标准,站点管理员无法调整定期计费日期,也无法修改订阅中的定期总计。 这是相关的,因为大多数订阅网站提供不同的等级或套餐。 PayPal Standard 不允许用户在升级或降级方面在订阅包之间切换。 在管理客户续订日期和付款时,这些限制可能会导致问题。

WooCommerce 订阅重试

另一个需要注意的因素是失败交易的 WooCommerce 订阅设置。 使用定期付款结构,您可能会因为客户的信用卡信息过期或更改而每月出现一些交易失败。 如果您有 WooCommerce 订阅插件,它将自动 重试失败的订阅 每隔 7 天 5 次。 如果付款继续失败,您需要手动处理。

2. 提供用户支持

随着订阅电子商务网站获得更多订阅者,您可能会遇到更多客户问题、支持请求和用户错误。

在构建新站点时,大多数站点所有者计划 WooCommerce 成本 在持续的 Web 开发支持和维护方面,但客户支持成本经常被忽视。 在哪些支持请求需要开发级别的关注以及哪些可以由企业的客户支持人员处理方面,业务所有者和开发支持团队之间也可能存在混淆。

如果网站上一切顺利,那么大多数订阅者的问题都很简单:如何重置密码、更新他们的账单信息或取消订阅。 通常,客户支持代表可以处理这些问题,但如果您有很多客户,那么查询的数量很快就会使单个站点经理不堪重负。

MobileMonkey 小部件的 WP-Chatbot

您可以通过向网站添加常见问题页面并提供有关如何在网站上进行基本用户编辑的直观消息来减少用户支持请求的数量。 如果您可以管理它,您还可以将实时聊天添加到站点,作为用户获得响应的快速方式。 实时聊天还具有增加转化和注册的额外优势。

向订阅者提供糟糕的客户服务会严重损害您的企业声誉和收入。 随着网站的发展,请注意您的客户支持资源。

3. 报告与分析

降低客户流失率是订阅电子商务企业的共同目标。 客户流失率 指每个续订周期取消订阅服务或产品的客户数量。 即使有最好的营销活动和注册率,从长远来看,高流失率也会给企业带来灾难。

WooCommerce 升级报告

因此,对于基于订阅的模型,报告和分析是不可协商的。 WooCommerce 订阅插件提供了几个升级的 报告功能。 但是,有一些地方会出现报告差异。 一是支付网关报告和网站报告之间的差异。 这并不常见,但如果某些用户通过优惠或优惠券获得免费订阅,并且在注册时未付款,那么网站上列出的订阅者总数与付款中的订阅者总数可能存在差异网关报告。

此外,跟踪退款也可能出现差异。 如果直接通过支付网关处理退款,则网站可能会或可能不会同时更新,从而导致报告不一致。

对于任何 WooCommerce 网站,设置 电子商务跟踪 在 Google Analytics 中是必不可少的一步。 尽管如此,您可能会在您的网站报告和 Google Analytics(分析)之间遇到一些额外的挑战。 如果用户在付款后立即退出您的网站并且没有等待感谢页面加载,则可能会出现差异。 在这种情况下,交易将不会被跟踪并发送到 Google Analytics。 当网站管理员必须手动将订阅输入到网站后端时,也会出现差异。 与在 Google Analytics 中相比,在网站中跟踪退款和测试订单也更容易,因此您也可能会看到这些情况下出现的差异。

虽然您在比较不同领域的报告时可能会面临一些繁琐的工作,但掌握网站报告对于评估网站和业务的成功至关重要。

4. 提供折扣和促销

使用 WooCommerce 订阅,您可以使用各种优惠券和折扣设置进行大量促销活动。 在订阅网站上提供促销活动的挑战不在于设置,而在于执行和管理。

对于有产品的电子商务网站,优惠券代码实施起来更简单一些,因为客户通常使用优惠券代码进行一次性购买。 使用订阅模式,在推出激动人心的促销活动之前,需要考虑更多因素。 您是否仅对初始注册费提供折扣? 或者您是否提供定期订阅费用的折扣? 经常性费用的折扣是无限期持续还是仅持续一定数量的续订期?

WooCommerce 订阅中的订阅代码

解决方案因产品而异。 如果您只想为初始注册费提供折扣,您可以使用 订阅代码 在 WooCommerce 订阅中。 要获得定期订阅付款的特别折扣,您需要在 WooCommerce 中使用定期产品折扣。 默认情况下,此选项将为您的订阅的持续付款金额创建折扣,并且优惠券将在订阅期间持续有效。 如果您想将优惠券限制为特定月数或付款,您可以调整设置并在 WooCommerce 订阅中提供有限的付款优惠券。

第二个问题可能发生在向客户传达促销信息的过程中。 如果客户误解所提供的折扣类型,您可能会遇到大量支持问题,或者更糟糕的是,会有大量退款请求。 如前所述,如果您向客户提供永久免费订阅,您还需要注意支付网关和网站报告之间的任何报告差异。

5. 实施重大网站变更

与任何 WooCommerce 网站类似,在 WooCommerce 上实施大型设计或开发更改时需要小心 订阅网站. 任何错误或停机时间都会直接影响您的在线销售。

WP 引擎暂存站点

在对任何实时站点进行重大更改时,您的开发人员或开发团队通常会在生产或暂存站点上工作,然后将这些更改移动到实时站点。 使用信息站点,您可以覆盖实时站点并启动更改。 这对于电子商务网站来说并不理想。

您必须手动移动更改,并确保不会覆盖和弄乱任何传入的订阅注册和交易。 使用提供生产区域的 WordPress 托管解决方案并实施每日备份绝对可以在这些情况下提供帮助。

在生产区域的订阅站点上执行任何开发工作时,请注意关闭生产版本的电子邮件通知。 大多数订阅网站都有针对订阅者的自动电子邮件通知,如果这些是从开发安装链接突然发送的,您可能会混淆您的客户。

您还可以通过在生产区域测试插件和 WooCommerce 更新,然后在实时站点上实施这些更新来避免对客户造成重大干扰。 由于有大量可用的 WooCommerce 扩展,插件不兼容问题有时会出现。 在实时、高流量的网站上进行测试之前发现任何小问题可以帮助您避免客户遇到任何中断。

保持收入流动

不要让这些陷阱束缚你的风格。 WooCommerce 订阅仍然是电子商务订阅设置的最佳选择之一,为许多最大的电子商务网站提供支持。

学习如何在挑战造成问题之前应对挑战是保持网站平稳运行、支持客户并从订阅网站获得稳定收入的最佳方式。

  您的 WordPress 网站 SEO 友好吗?

类似文章