如何管理 SEO 客户的期望

如何管理 SEO 客户的期望

30 秒总结:

  • SEO 很昂贵,但在排名或流量方面没有提供切实的保证。 难怪那么多企业主都一头雾水
  • 所有 SEO 客户端都是不同的。 在与他们每个人制定关系管理策略之前,了解他们之前在 SEO 方面的经验非常重要。
  • 了解新的领导和他们的决策者将帮助您以更有用和易于理解的方式定位您的服务
  • 通常需要教育客户,让他们知道对 SEO 服务的期望

SEO 是一个经常被误解的行业。 我见过不少企业主认为 SEO 顾问有某种神奇的按钮,可以在一定时间内提高网站的自然搜索可见度。

虽然十年前情况可能如此,但 SEO 行业的发展已经远远超出了过去(坦率地说)曾经像魅力一样起作用的操纵策略。

今天的 SEO 是为了让网站在所有可能的层面上变得更好,从内容价值到可用性。 它正在做得更好更快。 没有任何需要改进的元素肯定会提升有机排名。 它在整个网站上始终如一地工作,希望看到逐渐增长。

更糟糕的是,大多数 SEO 客户都在他们的网站上进行了 SEO 工作的悠久历史。 这项工作可能导致排名和自然搜索可见度逐渐下降。 弄清楚这些很重要,因为这些危险信号可以阻止这些企业看到任何进展,即使他们继续投资于长期 SEO 策略。

那么如何在不吓跑客户的情况下正确管理 SEO 客户的期望呢?

了解您的 SEO 客户端

这听起来可能非常愤世嫉俗,但最好的 SEO 客户是那些已经因过度承诺和兑现这些承诺而被烧毁的客户。 这些客户更好地理解了为什么不能保证 SEO 结果以及为什么他们需要投资于长期结果。

但这些客户还有其他挑战需要应对。 他们的网站经常受到惩罚或过滤,他们的预算经常因数月的自然流量不佳而受到影响。 这些企业通常愿意同意任何能让他们重新回到谷歌青睐的事情,但他们很难抹去多年的链接建设努力并从头开始。

另一种类型的 SEO 客户是不安分的。 这些企业过去可能使用过其他 SEO 机构,但没有看到任何结果,此时已经很不耐烦了。 他们厌倦了进行另一项长期投资,因为他们觉得此时已经投入了足够的资金。

您需要仔细调查到目前为止对这些网站所做的工作,并解释为什么它不起作用以及您将采取哪些不同的做法,同时仍然坚持为什么您不能保证在任何明确的时间范围内取得任何结果。

最后,有些无能为力的客户不在乎你做什么,但需要知道他们什么时候会因为他们的重要关键字而进入前 5 名。 这些客户需要全面的教育、企业在一天内失去所有排名的可怕例子,以及显示有机知名度逐渐增长的案例研究,这些有机知名度从长尾战略、链接建设研究和制定量身定制的外展战略开始。

仔细调查您的决策者单位 (DMU)

在许多情况下,即使涉及小型企业,也会有不止一个人决定您或您的代理机构是否会与之合作。

在 B2B 世界中,DMU 是一个决策单元,换句话说,它是一群决定企业是否与您合作的人。 该小组可能包括公司所有者或首席执行官、营销经理、开发团队负责人等。

许多企业都有需要外部帮助的内部 SEO 团队。 这个 SEO 团队很可能是该公司 DMU 的一部分。 避免向管理层批评他们的工作。 不要让他们觉得您的代理机构可以取代内部团队。

相反,找出该团队正在做什么以及您如何补充他们的工作。

根据经验,大多数内部 SEO 团队会很乐意将诸如 链接勘探, 外联 而且,最近, 核心网络生命力 优化(后者太新了,所以没有多少 SEO 跟上)。 正在进行的任务,例如 竞争对手追踪, 关键词差距分析, 和 反向链接配置文件监控 许多内部 SEO 策略中经常缺少。

您需要了解这些差距才能更好地定位您的服务。

最好的方法是确定您的 DMU 以及您的机构在潜在客户生成表格中可以提供多少帮助。 确保您的服务申请表包含以下问题:

  • 您有内部 SEO 团队或人员吗?
  • 您以前使用过 SEO 服务吗?
  • 您有任何需要我们注意的问题吗?

准备好报告样本

开发详细的 SEO 报告样本以向潜在客户展示,以确保他们知道会发生什么:

  • 第一个月报告
  • 进一步工作的示例路线图
  • 月度报告详细说明已完成或正在进行的项目等。

根据您到目前为止所处的不同决策单位和您提供的不同服务,这些报告可能会有所不同。

清晰透明

SEO 是一个持续的和 没完没了 过程。 建立长期客户群的唯一方法是甚至在入职之前就建立信任。 没有什么比诚实和透明更有效的了。

与其面对期望管理不当的后果,不如失去一个苛刻的客户。

在您的入职电话中,花一些时间讨论谁维护他们的网站,他们如何维护 博客被管理,实时推送更新需要什么,内容上线前由谁创建、编辑和批准内容,以及网站是否由 现有平台 或者是定制的。

明确表示您需要访问他们的数据,包括 分析 和 Search Console 帐户。

了解这些细节将帮助您估计要实施的 SEO 建议的周转时间。 如果您预见到任何减速(例如,每次更新都需要一个繁琐的审批流程,或者开发人员是唯一可以更新网站的人,而这些团队往往又忙又慢),请明确指出这些障碍会减慢处理并讨论克服它们的方法。

不要忘记详细解释设置过程。 您的机构需要时间来详细研究网站及其 SEO 历史,这需要时间,而且时间不是免费的。 许多企业希望在签订合同后立即开始积极的工作,所以不要对 SEO 研究是设置过程的一部分感到惊讶。

此外,在你的入职电话中,也试着更好地了解公司的其他部门。 提及您可能需要其他团队的帮助和意见,例如产品开发和客户支持。 SEO 策略的最终目标是引入 更多的销售,不仅仅是引入自然流量,这是整个公司的倡议。

向他们询问有关他们之前的数字营销工作的更多信息,包括 每次点击付费, 领先一代, 着陆页管理, 和 电子邮件营销. 您对公司及其当前的转化渠道了解得越多,您的 SEO 服务就越能与这些渠道相得益彰。

结论

搜索引擎优化可能看起来很 神秘 企业主觉得自己是在把钱扔到稀薄的空气中,却没有得到任何有形回报的承诺。 如果你设身处地为那些企业主着想,其实也很好理解。

因此,当另一个潜在客户要求某种类型的担保时,不要感到难过。 要有耐心但要坚定。 入职 SEO 客户通常需要教育他们为什么 SEO 不能有任何保证,但从长远来看它是如何非常有益的。

Ann Smarty 是 Viral Content Bee 的创始人、Internet Marketing Ninjas 的品牌和社区经理。 她可以在推特上找到 @seosmarty.

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