营销人员如何开始使用 AI 来获得更好的结果

想一想人工智能 (AI) 已经如何为您的日常生活做出贡献——Gmail 中的智能回复、Netflix 上的电影推荐、Spotify 上的音乐推荐、您的智能语音助手等等。 人工智能正成为许多行业中越来越不可或缺的一部分，并且有各种各样的用例，尤其是在营销领域。 多年来，大大小小的企业都开始在某种程度上使用人工智能来改善他们的产品、网站和客户体验。 实际上， 根据 Adob​​e，表现最好的公司使用 AI 进行营销的可能性是同行的两倍多（28% 对 12%）。 因此，AI 绝对不仅仅是一个营销流行语，它还是一个你应该加入的潮流。

虽然在市场营销中还有更多 AI 用例，但您可以通过以下方式立即开始使用 AI 以获得更好的结果。

使用聊天机器人增强客户服务

聊天机器人并不新颖。 您可以在许多商业网站上找到它们，其中最有效的网站由 AI 提供支持。

今天的大多数客户没有耐心等待通过电话或电子邮件获得帮助。 人工智能驱动的聊天机器人是一种出色的客户服务工具，可通过即时回答客户的常见问题来实现客户自助服务，因此他们无需等待电子邮件/电话回复、填写表格、或提交支持票。

聊天机器人全天候 24/7 可用，并且不受心怀不满的客户可能造成的挫败感的影响。 它们可以最大程度地减少客户服务中的延迟和失误，还可以引导访问者访问您网站的各个部分，使您能够自动化客户服务中繁琐的方面，并将精力集中在使潜在客户更深入渠道的任务上。

也就是说，智能聊天机器人不仅限于客户服务交互，还可以主动提供个性化营销。 例如，丝芙兰的 Kik 机器人会主动打开一个快速测验，以了解潜在客户的化妆偏好。

对于有兴趣详细了解特定产品的人，Kik 提供了一个包含多个古怪选项的对话框。

正如丝芙兰的例子所展示的，人工智能聊天机器人可以帮助进行漏斗顶端 (TOFU) 营销。 展望 B2B 领域，AI 机器人也通过帮助潜在客户转化而深入漏斗。 超越.ai 开发了一个 AI 销售助理，通过电子邮件、聊天和 SMS 独立地与潜在客户进行双向对话，使他们有资格与人类销售代表进行销售拜访。

公司在潜在客户生成上花费了大量资金，而这些潜在客户往往被埋没在 CRM 中，因为 SDR 和销售代表根本没有足够的带宽来跟进它们。 为您提供所有培养和潜在客户资质的 AI 助手可以为处理成百上千潜在客户的公司创造不可思议的价值。

改善网站搜索

直观的导航对于任何现代商业网站都是必不可少的，而功能强大的搜索栏在确保这一点方面发挥着重要作用。 许多访问者在登陆您的网站时都有特定的意图，他们会使用网站搜索来尝试快速导航到该特定内容或产品。

成功的搜索体验可以转化为更好的客户体验，从而在访问者心目中留下良好的品牌印象。

传统搜索，又名词法搜索，不会超出查询词（或其变体）的字面匹配范围，并且不理解查询背后的意图。 作为人类，访问者经常会打错字或不知道他们想要的确切词，这意味着他们无法通过词汇搜索引擎获得相关结果。

和 人工智能驱动的语义搜索，您的搜索引擎可以确定搜索查询背后的意图和上下文含义，从而提高所提供结果的准确性。 例如，如果产品无货或缺货，引擎可以推荐高度相关的可用产品或内容，以留住这些访问者并将他们转化为潜在客户。

优化 PPC 广告活动

营销人员通常难以确定投放广告的位置和时间，并且难以确定最适合营销活动目标的内容类型和关键字。

人工智能有助于受众和竞争对手研究、发现关键字机会、制作优化的标题、巧妙地出价，最重要的是——人工智能甚至可以为你编写广告文案。

例如， 布罗卡 是一个人工智能驱动的平台，可帮助营销人员生成广告文案。 它会不断分析您的广告并生成新的广告变体，因此您无需手动编写广告文案。

想象一下，如果您不必自己制作关键字优化的广告文案，您将节省多少时间和精力。

个性化现场体验

31% 的消费者 希望他们的购物体验比现在更加个性化。 AI 允许预测性个性化，您可以在其中自动提供最有可能吸引个人群体的动态现场体验和产品推荐。

考虑亚马逊。 它的人工智能产品推荐引擎使用来自购买和浏览历史的数据，以及相关的和经常一起购买的项目来创建消费者更有可能感兴趣的个性化产品列表。亚马逊的推荐引擎负责 公司收入的35%.

现场个性化也延伸到内容。 与 人工智能推荐工具，您可以根据访问者的个人喜好和行为，向不同的访问者展示不同的内容。 这将改善他们的现场体验，从而提高参与度。

最后的想法

简而言之，随着您在营销工作中推迟使用人工智能解决方案的时间一天天过去，您就落后于竞争对手了。 是时候开始采用 AI 驱动的营销工具了。

从提供近乎即时的客户服务和个性化建议到改进网站搜索和优化 Google Ads，您可以使用 AI 做很多事情来提升客户体验和转化率。

Hazel Raoult 是一名自由营销作家，与 公示.