创新电子商务销售渠道的五种方法

随着越来越多的小企业开始 通过数字化转型对吸引和吸引客户的新方法的需求不断增长。

随着在线购物成为一种常态，竞争和客户的期望都在迅速增长。

如何创建更有效的电子商务销售渠道？ 这里有一些新鲜的想法：

1.改进你的产品推荐

交叉销售（即在销售渠道的所有阶段展示相关产品）是销售渠道中最重要但经常被忽视的组成部分之一。

你知道吗 交叉销售占亚马逊收入的三分之一以上？ 基于 上市公司的数据，人们在亚马逊上购买的商品中有 35% 来自基于 AI 驱动算法的产品推荐。

难怪亚马逊在整个网站上使用交叉销售——从产品页面……

所有这些交叉销售块都包含在单个产品页面上。

来源： 亚马逊

…使用不同的方法来结帐页面以将客户与更好的产品相匹配：

来源： PayKickstart

交叉销售有多种形式，包括：

• 个性化加售：这些通常出现在产品页面上，以敦促客户购买他们最初不打算购买的东西。 这些可以由客户之前的购买习惯或购买当前产品的其他客户的购买习惯驱动
• 产品颠簸： 在结帐页面上显示匹配的产品
• 电子邮件驱动的加售： 在您付款后立即发送自动电子邮件，鼓励您购买更多商品以添加到同一次配送中

资料来源：作者截图，2021 年 3 月

虽然交叉销售是提高平均订单价值的好方法，但要说服客户接受它却越来越难。 要创新交叉销售策略，您可以尝试：

• 个性化您的产品推荐
• 尝试新格式（例如，推荐、Instagram 轮播、故事）

Dialogue AI 是一种电子商务解决方案，它通过显示基于个人浏览数据的产品推荐并将其转化为引人入胜的故事来实现上述两者。

来源： 对话人工智能

Dialogue 将交叉销售与人工智能驱动的个性化和讲故事相结合。 它也是一个完全扩展的解决方案，需要最少的工作。 该平台通过方便的仪表板让您了解关键营销指标：

资料来源：作者截图，2021 年 3 月

2. 让您的客户支持成为销售渠道的一部分

理想的买家旅程是这样的：他们登陆产品页面，将其添加到购物车，提交付款详情并等待产品到达。

显然，它并不总是那样。 客户的旅程经常被打断，在许多情况下，他们被客户自己打断，他们分心或在完成购买前提出需要回答的问题。

事实是，无论您的知识库建立得多么好，许多人仍然希望在购买前联系您的客户支持团队。 除非您正确设置，否则许多购买旅程可能会在这里中断。

设置电子邮件跟进

应记录任何客户互动，并且始终需要根据客户的行为（即他们是否最终完成购买）进行个性化跟进。

根据您当前的 CMS 平台，您可能已经可以访问允许个性化跟进的电子邮件自动化。

截图来源： 笔记

为您的客户支持团队的电子邮件打上烙印

这是上面的屏幕截图中实际上缺少的东西。 对您的后续电子邮件进行个性化和品牌化非常重要，以逐渐提高品牌知名度并最终产生更多的重复销售。

请记住——您的电子邮件旨在将您的客户带回您的网站。 它需要恢复中断的购买旅程，因此指向您网站的链接是必不可少的。 至少，添加一个可点击的徽标和详细的电子邮件签名，以提示您的客户采取行动。

3.注意你的品牌驱动的搜索查询

什么会打断买家的旅程？ 如果它没有联系您的客户支持，通常是：

• 检查您的产品评论
• 寻找您的优惠券代码或特价商品

为了更好地了解您的客户在您网站之外的旅程，请研究您的品牌关键字（即那些包含您或您的产品名称的关键字）。 Google Suggest 是一个很好的起点：

来源：截图自 谷歌2021 年 3 月

这些都是随输入搜索建议，可能会影响客户的旅程。 确保您的页面和场外资产在所有这些方面排名第一。

开始查看所有这些查询作为销售渠道的一部分。 您是否有一个（或多个）着陆页可以很好地吸引人们继续访问您的网站？ 还是您依靠第三方网站来做到这一点？

后者不是最明智的决定。

请记住，这些查询通常在渠道中间使用（就在您的客户完成购买之前），因此这也应该反映在文案中。

3.创建搜索意图驱动的副本

无论您的着陆页（即产品）是否依赖有机流量，使用搜索意图来驱动您的副本创建都是一个好主意。 语义分析驱动 搜索意图分析是我们在能够分析实际用户现场行为之前预测客户期望的唯一方法。

语义分析将帮助您更好地了解客户的旅程：

• 他们可能正在寻找什么，他们的研究会将他们带到哪里？
• 他们还可能对哪些产品感兴趣？
• 如何更好地抓住他们的注意力？

所有这些问题都可以通过语义研究来回答。 Text Optimizer 是这里最容易使用的工具：它将获取 Google 为您的目标搜索查询返回的搜索片段，并返回基础概念，这将帮助您创建一个或多个更有针对性的副本：

来源：截图自 文本优化器

这也是让您的网页在 Google 中排名更高的好方法，但这超出了本文的范围……

为此，也不要忘记谷歌最近关于 为购物者提供更好的信息.

5. 分析你的销售渠道

最后，显然，监控您的销售渠道是必须的。 虽然转换监控通常不是 包含在 SEO 指标中，大多数SEO分析平台都可以提供销售漏斗分析。 因此，Google Analytics 提供了全面的转化跟踪，包括销售渠道可视化。

• 开始， 使用本指南 在您的 Google Analytics 中设置转化跟踪
• 然后，继续 Conversions -> Goals -> Funnel Visualizations 来分析你的销售渠道：

来源：Google Analytics 截图，2021 年 3 月

Google Analytics 将显示您的客户的去向，而不是完成他们的购买旅程。

不要忘记基础知识！

从根本上说，这一切都是为了提供客户想要返回的用户体验。 也就是说，客户越满意越好！

来源： 数码鹰

因此，在处理您的销售漏斗时，不要忽视基本要素：留意您的 客户反馈, 监控您的品牌提及， 并始终努力 优化更好的客户体验.

结论

创新是数字营销不可或缺的一部分。 全球封锁极大地改变了购物行为，并增加了对数字化转型和创新的需求。 希望以上五个步骤能帮助您提高电子商务销售渠道的效率。

Ann Smarty 是 InternetMarketingNinjas.com 的品牌和社区经理。 她可以在推特上找到 @seosmarty.