五个电子邮件营销预测：持续趋势和新机遇

2020 年，随着发件人数量激增，我们看到电子邮件营销的使用量大幅增加。 这种趋势会持续到 2021 年吗？ 还是我们应该期待来年出现不同类型的颠覆？ 我咨询了 Validity 的几位内部专家，以下是我们对 2021 年电子邮件营销的前五项预测。

1.收件箱超载

随着电子邮件保持其作为最受信任的数字营销渠道的角色，尤其是在大流行期间，列表规模显着增加。 根据我们的数据，全球电子邮件量同比增长了 25%。 这些数字继续呈上升趋势。 电子邮件数量的持续增长将使进入人们的收件箱变得更加困难，也更加难以让人们参与到他们在 2021 年收到的邮件中。

2. 打开率跟踪的替代方案

开放率关键绩效指标 (KPI) 变得越来越不可靠。 在 Validity 的最近 首脑, Verizon Media（为 Yahoo! Mail 和 AOL 提供支持）的产品管理总监 Marcel Becker 告诉我们，实际打开率可能比报道的低三倍。 原因包括增加图像缓存，尤其是在移动设备上，以及机器人驱动的注册，这会导致人为地抬高打开率。 法律方面的考虑也可能促使人们放弃开放率跟踪：在欧洲，开放式跟踪像素被视为 cookie，因此需要遵守特定的同意要求。 到 2021 年，我们认为发件人将关注比打开率更有用的 KPI，例如人们实际花在阅读和处理电子邮件上的时间。

3. 增加电子邮件欺诈

在四月份， Gmail 说 它每天阻止 1800 万封恶意软件和网络钓鱼电子邮件——每天超过 2.4 亿封垃圾邮件——所有这些都使用 COVID-19 作为诱饵。 这些类型的攻击正在继续增长和演变。 不良行为者通常会通过使用像这样的虚假子域来冒充受信任的网站，例如世界卫生组织 (WHO) 谁.int. 在接下来的一年里，我们预计合法的营销人员将采取更多措施来保护他们的品牌、他们的发件人声誉和他们的客户免受此类欺诈，方法是实施基于域的消息身份验证、报告和一致性 (DMARC) 政策. DMARC 标准旨在让域所有者控制谁代表其域及其子域发送电子邮件。 在峰会上，贝克尔说他个人的愿望是在 2021 年 100% 采用 DMARC。

4.更多基于意图的营销

2020 年，许多品牌意识到他们需要以更大的同理心与客户沟通：减少销售，更多地关注“我们在一起，我们能为您提供什么帮助？”。 这不会在 2021 年消失。事实上，我们相信许多公司将在新的一年更有效地与客户建立联系。 注册资料 是我们看到发件人更有效地分割他们的列表的一种方式，在这种情况下，基于订阅者的意图。 这个人是因为提供的特定产品、对品牌的亲和力或其他一些好处而注册的吗？ 渐进式分析, 营销人员通常通过网站上的一系列表格一次收集少量数据，也可以帮助公司定制电子邮件内容、语气、时间等，以更好地服务于每个受众群体。 这种基于意图的营销有可能帮助发件人提高参与度和转化率，并减少投诉和退订。

5. 新兴技术

我们预计 2021 年将有更多发件人使用 Accelerated Mobile Pages (AMP) 发送电子邮件，以提供丰富、引人入胜的体验 之内 收件箱。 借助用于电子邮件的 AMP，消费者不必单击链接，然后等待网页加载。 相反，像 Booking.com、Pinterest、Doodle 和 Babylon Health 这样的公司正在将类似网站的功能融入电子邮件本身，包括下拉列表、轮播和客户调查，以增加参与度并减少销售过程中的摩擦。

我们还将看到人工智能 (AI) 在主题行和标题优化等方面得到更多采用，以及增强现实 (AR) 将更多店内“试穿”体验带入收件箱.

为了在 2021 年从拥挤的收件箱中脱颖而出，发件人将采用新技术并更好地了解他们的客户，以使消息更相关、更有吸引力和更具可操作性。 为此，营销人员需要良好、干净的数据，以及一种理解这一切的方法。 他们还需要保护自己的品牌、客户和声誉免受欺诈性电子邮件活动的侵害。 通过这样做，他们将能够利用电子邮件的力量与客户进行更深入的互动，最终使每个人都受益。

Guy Hanson 是 Validity 的客户参与副总裁。