2021 年小型企业数字营销预测

2020 年，小企业被迫灵活发展和生存。 因此，更多小型企业加快了数字化转型步伐，以快速有效地在线接触客户。

在所有的动荡中，出现了将影响小企业 2021 年运营方式的主要营销趋势。以下是我对这些趋势今年将如何发展的预测：

1.小型企业踏上数字化转型之路

根据 中小企业趋势报告 来自 Salesforce Research 的调查显示，三分之一的小型企业领导者表示，疫情加速了他们的数字化计划，超过一半的成长型小型企业表示，技术推动了他们的客户互动。 曾经依赖实体存在的实体小企业适应了时代并转向电子商务。 即使从未建立在线业务的农业企业也建立了集成的支付系统和聊天服务，以更好地为客户服务。

今年，小型企业将继续他们的数字化之路，并投资建立和维护在线业务。 将更加强调在线跟踪整个客户生命周期旅程并使用数据为决策提供信息。 这将为小型企业提供更多机会，使其与在同一市场经营的大型企业竞争。

2.对话式营销成为焦点

在大流行期间，互联网流量猛增，越来越多的消费者开始在线与品牌对话。 虽然这为营销人员提供了机会，但也带来了独特的挑战。 现在，营销人员比以往任何时候都更多地尝试对话式营销来提供个性化体验并收集丰富的客户见解。 随着今年早些时候 Facebook 发布跨应用通信功能，品牌可以更轻松地接触到他们花费最多时间的客户。

2021 年，小型企业和成功的品牌将投资于对话式营销，以建立品牌忠诚度并促进销售。 个性化将成为关键，不为客户提供定制通信的品牌将达不到要求。 随着营销人员和小型企业投资于对话营销，即时聊天和信使服务作为沟通渠道的采用将会增加。

3.机器学习和人工智能对小企业变得实用

过去，人工智能和机器学习被视为有价值的技术，但直到最近，人工智能和机器学习驱动的活动才成为主流实用工具。 营销自动化现在足够智能，可以根据意图信号调整消息传递，但它依赖于人工智能和机器学习来实现这一点。

今年，人工智能和机器学习将对小型企业变得更加有用，使他们能够快速有效地在线定位目标受众并与其进行交流。 基于 AI 的聊天机器人服务将取得进步，消费者将能够进行丰富的双向对话，这将为 2021 年的小型企业提供丰富的数据和宝贵的见解。

4. 数据隐私压力加剧——小企业应做好准备

随着大型科技公司继续就如何提取和管理用户数据吸引更多政府审查，消费者对隐私保护和透明度的需求不断提高。 根据 RSA，近一半的美国人的个人信息在过去一年中因数据泄露而受到损害，根据一项研究 思科84% 的消费者希望更好地控制其个人信息的管理方式。

数字营销也不例外，随着小型企业继续全面数字化，他们将面临对如何管理消费者数据的同样程度的审查。 虽然采购数据是成功营销的重要组成部分，但到 2021 年，小型企业将需要投资实施符合数据隐私的流程，并将这些流程透明地传达给客户。 随着这些小公司在当前经济中为生存而战，这将成为一个更大的挑战。

5.市场对一体化数字营销平台的需求增加

随着越来越多的小型企业在线与客户互动以推动销售，对一体式数字营销平台的需求在过去一年中显着增加。 这导致了多个行业的广泛创新，包括食品和饮料、健身、农业、零售等。 较大的公司也正在转向这些平台，以便在一个地方有效地管理他们所有的营销需求。

随着对这些平台的需求持续增长，更多提供互补解决方案的企业将成为提供这些解决方案以满足市场需求的公司的合作伙伴。 支付、销售、帮助台和联系人管理服务的集成将变得更加强大和易于使用。 还将建立其他集成，以帮助小型企业简化其数字营销业务。 随着越来越多的企业投资于为这些平台提供有用的解决方案，将建立一个繁荣的生态系统，为小企业提供的服务将继续增加价值。

展望未来

要想在 2021 年取得成功，小型企业必须专注于打造无缝的在线客户体验。 在这一领域表现出色并利用创造力的小企业将比以往任何时候都更加强大。

Steffen Schebesta 是 Sendinblue 的首席执行官。